Satisfaction des patients
La mesure de la satisfaction et l’expérience du patient est une priorité de l’Hôpital du pays Salonais et participe à l’amélioration de la démarche qualité.
Pour ce faire, plusieurs outils sont à votre disposition :
Le questionnaire de satisfaction-expérience patient de l’Hôpital du Pays Salonais est à compléter en ligne le jour de votre sortie via le QR CODE qui vous trouverez coller sur le placard de votre chambre ou de votre box.
Les résultats sont présentés aux professionnels, ainsi qu’aux représentants des usagers, et les plans d’actions issus de leur analyse sont intégrés à notre démarche qualité.
Résultats questionnaire de sortie
- Dispositif national E-satis
L’Hôpital du pays Salonais participe à l’enquête nationale E-SATIS. Différents questionnaires de satisfaction ont été élaborés, en fonction du type de votre séjour, par la Haute Autorité de Santé. Ils permettent à tous les hôpitaux d’être évalués selon les mêmes critères.
Deux semaines après votre sortie, vous recevrez un e-mail sécurisé et individuel, sur l’adresse mail que vous aurez communiqué au bureau des entrées lors de votre admission. Vous pourrez ainsi vous connecter au questionnaire e-satis en ligne pour y répondre et le renvoyer dans un délai de 10 semaines suite à sa réception.
Fiche de l’Hôpital du Pays Salonais : https://www.has-sante.fr/
Votre avis compte ! Participez à l’évaluation de votre séjour avec e-Satis
Votre expérience au sein de l’Hôpital du Pays Salonais est précieuse. C’est pourquoi, nous vous invitons à participer à l’enquête nationale e-Satis, qui permet de mesurer la satisfaction des patients et d’améliorer la qualité des soins.
Qu’est-ce que l’enquête e-Satis ?
E-Satis est une enquête nationale, anonyme et confidentielle, réalisée par la Haute Autorité de Santé 5HAS). Elle vise à recueillir votre ressenti sur votre séjour ou votre consultation dans notre établissement. Vos réponses nous aident à identifier nos points forts et nos axes d’amélioration.
Comment participer ?
Si vous avez été hospitalisé(e) ou consulté(e) récemment, vous avez fourni votre adresse e-mail lors de votre admission, vous êtes, donc, susceptible de recevoir un email ou un SMS vous invitant à répondre à l’enquête en ligne. Il vous suffira de quelques minutes pour partager votre expérience. Vous avez un délai de 10 semaines pour la compléter suite à sa réception.
Pourquoi participer ?
– Vous contribuerez à l’amélioration continue de nos services car des actions correctives sont mises en place à l’issue des analyses,
– Vous ferez entendre votre voix,
– Vous participerez à une démarche nationale car les résultats de l’enquête e-Satis sont utilisés pour évaluer la qualité des soins dans tous les établissements de santé en France.
– Vos données sont protégées et vos réponses sont traitées de manière anonyme et en seront jamais utilisées à des fins commerciales
Si vous souhaitez en savoir plus, cliquer sur le lien suivant : https://www.has-sante.fr/jcms/c_2660702/fr/donner-son-avis-sur-son-hospitalisation
Et/ou regarder cette vidéo :
Les résultats de cette enquête sont consultables sur le site de la HAS : https://www.has-sante.fr/
Nous vous remercions par avance de votre participation et de votre contribution à l’amélioration de la qualité de nos soins.